配资优秀股票配资平台工商银行邳州支行：“移动柜台”传递暖心服务

春寒料峭的清晨，邳州市航运小区斑驳的楼道里，“工银使者”叩响了王奶奶的家门。这支由工商银行邳州支行营业室组建的流动服务队，携带着集智能Pad、指纹采集器、便携打印机于一体的智能移动终端，在老人铺着旧报纸的方桌上支起临时柜台。“您看，这里按指纹就像当年按红手印。”客户经理小冯托着老人颤抖的手，将开卡流程与“社保卡专属医疗优惠”娓娓道来。两小时的办理过程中，服务队不仅激活了工行社保卡的老年专属权益配资优秀股票配资平台，更制作了“大字版智能设备操作卡”，将手机银行查询养老金功能拆解为分步骤语音指引。

卡片里的守护密码

“这卡里藏着三重防护盾……”网点行长刘振东递上镶嵌安全芯片的社保卡时，同步在Pad上展示动态安全演示界面。在等待系统审核的间隙，队员们化身“金融解说员”，将近期高发的AI换脸视频诈骗案例改编成情景短剧生动呈现。当讲到犯罪分子伪造亲人声音索要验证码时，王奶奶突然拍腿说：“前天菜场老张头就被这种把戏骗了养老钱！”服务队当即通过“工银融安e信”生成风险提示，联动社区人员在小区公告栏张贴《新型诈骗识别指南》。这样的服务延伸已成传统——定期开展金融知识入户宣传，通过“工银智能风控”系统对异常交易启动双向核验机制，对异常资金转入随即转出开展保护性止付，进行暂时资金保留。

在王奶奶的服务档案中，已关联水电费代缴绿色通道、社保待遇查询指导等9项定制化标签。今年以来，该团队累计开展上门服务39次，同步配置“工银添利宝”养老理财方案67份，更推出线上预约+线下响应服务模式。

普惠金融的温情半径

暮色中的支行智能服务大屏上，“普惠金融热力图”正跳动着新坐标。工商银行积极响应国家关于普惠金融的政策要求，通过构建多层次服务体系、创新金融产品与服务、加强金融科技应用等措施，致力于为广大客户提供更加全面和便捷的金融服务。积极做好“五篇大文章”，服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革、拓展国际业务和推进数字化转型。当乡村振兴与普惠金融交织，工行邳州支行将科技转化为田间地头的温情——他们为种粮大户定制“种植e贷”时，同步开发农资供应链融资功能；推广兴农通App时，嵌入智能客服直连模块，农户点击即可获取实时农技指导。

这支队伍深谙真正的普惠服务不在技术参数的堆砌，而在老人指尖触碰屏幕时自动放大的交互图标，在客户经理办公室内老年客户服务专线那三声铃响内必接通的承诺。当“工银使者”的脚步丈量过城乡巷陌，金融服务的温度便有了具象的刻度——那是王奶奶存折上工整誊写的“紧急联系人冯经理”，是晨练老人血压记录卡背面印着的“工银鑫得利”产品代码，更是数字时代留给特殊群体的那盏永不熄灭的守护明灯。

(胡彬)配资优秀股票配资平台

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